¿Cómo ayudar a tus clientes que se resisten a tomar acción, incluso para su propio bienestar?

Te ha pasado que genuinamente ofreces a tu cliente una solución sabiendo que si no actúa podría tener consecuencias graves y, aún así, prefiere seguir en donde está. La lógica y la razón no son suficientes para tomar acción. Para los seres humanos el factor emocional es clave en toda decisión por más racional que…

¡Atrévete a preguntar¡ Genera valor en tu empresa convirtiéndote en solucionador de problemas de tus clientes

La Pregunta es una herramienta muy poderosa para entender las necesidades, aspiraciones y problemáticas de los clientes. El error más común para las empresas, es su exceso de confianza al creer que saben lo que su cliente necesita. Preguntando a los clientes podemos identificar formas para generar valor  y crecer nuestro negocio. Empresas que en…

Innovacion antropologia

Propuesta de Valor: Empresas e Innovación

Las empresas que están dominando su sector han puesto en el mercado productos o servicios innovadores y disruptivos porque han cambiado la forma de ver, hacer y entender los negocios. El asunto de la innovación y la disrupción ha sido una tendencia en el mundo de los negocios y ahora muchas empresas quieren estar en…

Innovación: 6 “Secretos” de un Antropólogo en Negocios

Siempre me ha gustado experimentar y conocer cosas nuevas, esto ha sido como “magia” cuando lo he aplicado a mis propios negocios y a las empresas a las que he ayudado como consultor en antropología corporativa. En este artículo quiero compartir de manera sucinta, 6 consejos que son algunos de mis “secretos” que uso como…

¡Ponte en sus Zapatos!​: Experiencias centradas en el cliente

El tema de crear experiencias centradas en los clientes ha captado mucho la atención en las áreas de mercadotecnia, ventas e incluso en Tecnologías de la Información (TI). El foco de atención es el cliente y la empresa va “más allá” de lo que habitualmente hace o su competencia, creando experiencias en los clientes de forma deliberada,…

Cuando esperas tener «resultados inmediatos» y obtienes más de lo mismo, ¡necesitas una estrategia!

Veo muy frecuentemente con varios empresarios que aspiran tener “resultados inmediatos” que se reflejen en mayores ventas y en mejores clientes que consuman más y, sobre todo, en productos donde tienen un mayor margen de utilidad. Con esta visión, empresarios toman acciones, a veces muchas pero, debido a que no prueban, optimizan, ni sistematizan, entonces…

crear clientes fieles

Convencer a un cliente es más fácil que a un extraño

¿Preferirías gastar en publicidad con extraños con resultados inciertos o, invertir en beneficios para tus clientes? Invertir en los clientes es más rentable que gastar en publicidad cuyos resultados son inciertos, para ello es importante contar con una estrategia para tener un sistema bien establecido de compras repetitivas y de generación de referencias. Recientemente conduje…