Te ha pasado que genuinamente ofreces a tu cliente una solución sabiendo que si no actúa podría tener consecuencias graves y, aún así, prefiere seguir en donde está. La lógica y la razón no son suficientes para tomar acción. Para los seres humanos el factor emocional es clave en toda decisión por más racional que…
Para reactivar tu negocio en esta época de confinamiento necesitas ofrecer una solución “nueva y diferente”. Solo las empresas que han sido creativas y se están reinventado verdaderamente están teniendo éxito. En los 7 años que llevo como antropólogo y consultor en negocios, he podido ver lo crucial que es ver y sentir nuestros negocios…
¿Te ha pasado que “acomodas todas las piezas” para obtener determinado resultado en tu negocio y tu propio equipo no hace el esfuerzo suficiente para lograrlo? Conocí a un director general de una gran empresa que me dijo haber realizado un evento especial en un fin de semana con el propósito de ayudar a su…
La Pregunta es una herramienta muy poderosa para entender las necesidades, aspiraciones y problemáticas de los clientes. El error más común para las empresas, es su exceso de confianza al creer que saben lo que su cliente necesita. Preguntando a los clientes podemos identificar formas para generar valor y crecer nuestro negocio. Empresas que en…
En varias empresas que he visitado y empresarios con los que he interactuado me encuentro con muchos modelos de negocios que giran al rededor del precio; es decir, su participación y crecimiento en el mercado está en función del impacto que tienen sus tácticas de precio, descuentos, promociones y ofertas. Esto no es sostenible por…
Siempre me ha gustado experimentar y conocer cosas nuevas, esto ha sido como “magia” cuando lo he aplicado a mis propios negocios y a las empresas a las que he ayudado como consultor en antropología corporativa. En este artículo quiero compartir de manera sucinta, 6 consejos que son algunos de mis “secretos” que uso como…
El tema de crear experiencias centradas en los clientes ha captado mucho la atención en las áreas de mercadotecnia, ventas e incluso en Tecnologías de la Información (TI). El foco de atención es el cliente y la empresa va “más allá” de lo que habitualmente hace o su competencia, creando experiencias en los clientes de forma deliberada,…
No hace mucho aprendí y, de la forma más dura, que lo más importante para conseguir resultados es enfocarse en lo importante a largo plazo y empezar el día por aquello que nos inyecta energía, ánimos e impulso para construir lo que aspiramos. El problema de la gran mayoría de las personas es que pasan…
Cuando empresas como Intel, Facebook, Netflix, Google y Microsoft, por mencionar solo algunas, se dieron cuenta que podían entender mejor a sus clientes y atender necesidades que incluso aún no tenían, vieron como los antropólogos ofrecían insights o innovadoras perspectivas que cambiaron la forma de ver su negocio y sus clientes alcanzando el éxito que ahora tienen.…
He visto empresas que siguen haciendo las mismas acciones para anunciarse, para prospectar, dar seguimiento clientes, y muchas otras más sin conseguir resultados que desean; aún así, siguen haciendo más de lo mismo. La locura para Albert Einstein era seguir haciendo lo mismo esperando obtener resultados diferentes. Y esto es tan cierto en los negocios que…